A personalidade de uma marca vai além das características e atributos. Ela representa a essência que dá uma dimensão humana à marca aos olhos dos clientes, permitindo uma conexão emocional.
Identificar e definir a personalidade da marca é um processo estratégico que envolve compreender o propósito da marca, seus valores, concorrência e como o público percebe essas características.
Além disso, é importante definir a voz e a linguagem visual adequados, garantindo uma experiência consistente e autêntica para os consumidores.
O que é personalidade da marca
A personalidade da marca refere-se às características humanas atribuídas a marca, a fim de criar uma identidade única e conexão emocional com o público.
Assim como as pessoas têm personalidades próprias, marcas também devem possuir traços e atributos para se diferenciar das outras.
Quando conhecemos alguém, geralmente desenvolvemos uma impressão inicial com base em sua personalidade. A maneira como uma pessoa se comporta, fala e interage conosco influencia nossa percepção e nossa conexão com ela.
Essa mesma dinâmica se aplica ao contexto das marcas. Ao atribuir uma personalidade à marca, buscamos humanizá-la, aproximando-a das pessoas de maneira mais significativa.
Humanizar a marca significa dotá-la de características e traços que a tornem mais acessível, empática e identificável para os consumidores.
A humanização da marca através da personalidade também permite estabelecer uma comunicação mais efetiva.
Ao transmitir mensagens e histórias que reflitam a personalidade da marca, é possível estabelecer um diálogo genuíno com o público.
Por que é importante definir a personalidade da marca?
As pessoas preferem comprar produtos ou serviços de marcas com as quais se identifiquem não apenas com os produtos, mas também com a própria marca.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Meaningful Brands, 77% dos consumidores afirmam comprar de marcas que compartilham seus valores.
Esse dado mostra que uma marca inconsistente, que transmite mensagens genéricas e sem estratégia, não demonstra empatia com o público consumidor.
Por outro lado, uma marca com personalidade bem definida é capaz de mostrar valor para o consumidor, humanizando-se, demonstrando empatia, diferenciando-se e gerando identificação com o público.
A personalidade da marca atrai uma série de benefícios relevantes que vale a pena destacar.
Ampliação do alcance da marca;
Identidade visual e verbal mais eficaz;
Fidelização e engajamento dos clientes;
Maior retorno sobre o investimento em marketing e publicidade;
Comunicação consistente e padronizada.
Humanizar a marca por meio de uma personalidade autêntica e relevante permite estabelecer uma conexão emocional com os consumidores.
Desse modo, também possibilita criar uma identidade diferenciada e construir relacionamentos sólidos e duradouros com o público.
7 Etapas para identificar e definir a personalidade da marca
Identificar e definir a personalidade da marca é um processo estratégico que requer a adoção de etapas importantes para garantir sua eficácia.
1. Conheça o Público
Antes de estabelecer características para compor a personalidade da marca da sua empresa, você precisa compreender os consumidores.
Realizar pesquisas de mercado é uma opção eficaz para entender o seu público. Através dessas pesquisas, você pode identificar os principais comportamentos, necessidades e interesses dos consumidores.
Com essas informações, você terá um guia para definir a personalidade da sua marca, tornando-a relevante e valorizada pelo seu público.
2. Análise da concorrência
Ao estudarmos os concorrentes, podemos identificar lacunas e oportunidades no mercado.
Não basta apenas se concentrar em suas próprias estratégias, é importante compreender o que a concorrência está fazendo ou deixando de fazer.
Essa análise orienta as decisões da marca ao buscar maneiras de se diferenciar, identificando atributos e posicionamentos que podem ser explorados.
Além disso, a empresa pode identificar seus pontos fortes e fracos em relação aos concorrentes e usá-los como parte de sua personalidade.
Por meio da pesquisa, também é possível obter informações sobre os valores da concorrência. Isso auxilia na definição de uma personalidade única que atenda aos desejos do consumidor
Assim, a análise da concorrência fornece informações valiosas para a definição da personalidade da marca e a criação de uma identidade autêntica e relevante.
3. Defina os valores da marca
A marca utiliza seus valores como base para construir sua personalidade. A conexão entre os valores e o público desempenha um papel fundamental na criação de uma personalidade relevante.
Uma personalidade autêntica possibilita que a marca estabeleça uma conexão emocional e verdadeira com seus clientes.
Dessa forma, ao comunicar e vivenciar seus valores no dia a dia, a empresa mostra sua identidade e os princípios pelos quais se compromete, o que gera confiança no consumidor.
4. Crie uma persona da marca
Toda empresa deve criar uma persona, mas muitas vezes se esquece de que a marca também precisa ter uma persona. Isso é importante porque a conexão deve ser real, de pessoa para pessoa.
Quando a marca tenta se conectar com o cliente, mas não estabelece uma conexão real e de empatia, ela acaba se perdendo.
A persona da marca é uma representação fictícia da própria marca. É importante atribuir a ela um nome e características humanas, como idade, gênero, interesses, estilo e até mesmo uma história de vida.
Embora possa parecer estranho transformar a marca em um personagem, essa criação ajuda a visualizar a personalidade da marca de forma mais tangível e concreta.
Essa persona é utilizada em várias etapas estratégicas da empresa, servindo como um guia para considerar o lado humano da marca e do consumidor.
É importante ressaltar que a persona da marca não deve ser confundida com a persona do consumidor.
A persona do consumidor representa o perfil ideal dos clientes da empresa. Por outro lado, a persona da marca representa a própria empresa, conferindo-lhe uma identidade e personalidade únicas.
5. Determine os traços de personalidade
Em uma marca, podemos atribuir diversos traços de personalidade, como confiável, sofisticada, divertida, inovadora, corajosa, clássica, acessível, entre outros.
Esses traços incorporam a personalidade da marca, assemelhando-se a características humanas. No entanto, é fundamental alinhá-los com a identidade da marca e torná-los atrativos para o público.
Essa escolha deve ser baseada na mensagem que a marca deseja transmitir ao público. Por exemplo, se a marca busca transmitir confiança e segurança, o traço de personalidade "confiável" pode ser uma escolha relevante.
No entanto, é importante lembrar que essas escolhas devem ser coerentes com a entrega e experiências da marca, além de considerar os desejos do consumidor.
6. Considere o tom de voz
O tom de voz é responsável por expressar como a marca se comunica, e é importante estar em sintonia com a sua personalidade.
A coerência entre a personalidade da marca e o tom de voz deve ser mantida em todos os pontos de comunicação.
Por exemplo, se a marca tem uma personalidade divertida e descontraída, o tom de voz deve ser leve e bem-humorado. Isso cria uma conexão mais informal e amigável com os consumidores.
Por outro lado, uma marca com uma personalidade sofisticada e elegante pode adotar um tom de voz mais refinado, polido e cuidadoso. Isso permite transmitir um senso de classe, exclusividade e atenção aos detalhes.
Ao considerar o tom de voz, é necessário levar em conta o público e os objetivos da comunicação.
Um tom de voz bem definido, alinhado com a personalidade da marca, ajudará a estabelecer uma identidade distinta.
Isso, por sua vez, contribuirá para a construção de relacionamentos duradouros com os consumidores e para a transmissão eficaz da mensagem.
7. Mantenha consistência
Uma vez que definimos a personalidade da marca, é crucial manter essa personalidade em todos os pontos de contato com o público.
Isso envolve utilizar a mesma personalidade em materiais de marketing, nas redes sociais, no atendimento ao cliente e até mesmo nas embalagens dos produtos.
Ao manter consistência na forma como a marca se apresenta, os consumidores poderão reconhecê-la e associá-la à sua personalidade de marca.
Além disso, a consistência é importante para evitar confusões na mensagem, garantindo que ela seja sempre clara e coerente.
Isso fortalece os valores e princípios da marca, tornando-a mais autêntica e confiável aos olhos dos consumidores.
Portanto, é essencial que toda a empresa esteja alinhada com sua personalidade de forma coerente e consistente, para transmitir uma imagem unificada e criar uma conexão sólida com o público.
Conclusão
Identificar e definir a personalidade da marca é um processo estratégico que envolve diversas etapas.
Tais como, compreender o público, estabelecer valores, criar uma persona, determinar traços de personalidade, definir um tom de voz e manter consistência.
Ao seguir essas etapas, a marca será capaz de estabelecer uma identidade distinta, construir relacionamentos duradouros com os consumidores e transmitir sua mensagem de forma autêntica e relevante.
A Mitológica busca através de seu trabalho colaborativo auxiliar as marcas em seu processo de definição de personalidade. Sabendo que cada marca tem seu próprio potencial, nosso objetivo é ser a ponte e dar clareza a esse potencial.