Uma estratégia de marca eficaz é um diferencial significativo para impulsionar o sucesso da empresa no mundo dos negócios.
Essa estratégia envolve um planejamento com várias etapas e questionamentos relevantes, a fim de aprofundar o entendimento sobre a empresa.
Cada etapa e questionamento estabelecem uma identidade forte e distintiva, comunicam valores claros e estabelecem uma conexão emocional com os clientes.
Dessa forma, as marcas se destacam da concorrência e impulsionam resultados positivos em todos os estágios da jornada do cliente.
Vamos entender o que é a estratégia de marca, seu objetivo e os principais pilares que sustentam uma marca bem-sucedida.
O que é a estratégia de marca e qual é o seu objetivo
A estratégia de marca é um conjunto de ações direcionadas para definir como uma empresa deve se posicionar, comunicar e gerenciar sua marca no mercado.
Ela envolve a identificação ou descoberta dos valores, personalidade e diferenciais da marca, bem como a influência de como ela será percebida pelos consumidores.
Ela serve como um guia que orienta todas as decisões e ações relacionadas à marca. Isso abrange desde a cultura e ações internas, até a veiculação de campanhas e como a marca se comunica e interage com os clientes.
Ao adotar a estratégia da marca, será desenvolvido o posicionamento e a expressão da identidade em uma narrativa envolvente.
Essa narrativa conta a história e a transformação que sua marca entrega, conectando emocionalmente com seus clientes.
A estratégia de marca fornecerá diretrizes claras sobre como aplicar o projeto desenvolvido em uma comunicação consistente e alinhada com o negócio, diferenciando a empresa no mercado.
Em resumo, o objetivo principal dessa estratégia de marca é construir o diferencial da marca e ajudar a empresa a atingir os seus objetivos, a famosa “visão de futuro”.
Uma marca que se diferencia busca estabelecer uma imagem consistente, relevante e positiva no mercado.
Benefícios Tangíveis e intangíveis da estratégia de marca
A estratégia de marca é uma parte essencial para o sucesso de uma empresa, proporcionando uma série de benefícios significativos.
Ao desenvolver e implementar uma estratégia contínua e eficaz, a marca pode alcançar tanto benefícios tangíveis quanto intangíveis.
Benefícios Tangíveis
1. Aumento das vendas e receitas
Todo o processo da estratégia de marca cultiva aspectos que tornam a empresa muito mais relevante. Uma marca mais atrativa resulta em aumento da demanda por produtos ou serviços.
Além disso, o aumento das vendas pode estar relacionado ao diferencial da empresa, uma vez que representa uma vantagem competitiva no mercado.
Adicionalmente, isso possibilitará que a empresa adeque seus preços e melhore sua margem de lucro.
Com uma marca bem estabelecida, é mais viável conquistar a fidelidade dos clientes, pois ela proporciona uma ligação real com o público.
Consequentemente, clientes satisfeitos repetem suas compras e também recomendam a marca.
Portanto, ao investir em uma estratégia de marca sólida, uma empresa pode colher os benefícios tangíveis do aumento nas vendas e receitas, fortalecendo sua posição no mercado e impulsionando seu crescimento financeiro.
2. Valorização da marca
A estratégia de marca pode beneficiar a empresa ao aumentar sua valorização. Essa valorização se traduz na percepção de uma marca de qualidade superior.
Os consumidores tendem a associar marcas valorizadas com produtos ou serviços de alto padrão, o que pode resultar em uma disposição maior em pagar um preço premium.
Além disso, a valorização da marca a torna um ativo valioso no mercado, abrindo portas para parcerias estratégicas, investimentos e atração de profissionais qualificados.
3. Expansão de oportunidades
A confiança e a lealdade dos clientes conquistadas por meio da estratégia de marca podem ser estendidas a novos produtos ou serviços lançados pela empresa.
Os consumidores tendem a confiar em uma marca que já demonstrou excelência e qualidade em seus produtos anteriores.
Uma marca reconhecida e confiável em um determinado segmento pode aproveitar sua reputação e credibilidade para entrar em mercados relacionados ou em segmentos adicionais.
A força da marca facilita a aceitação pelos consumidores em novos mercados e proporciona uma vantagem competitiva inicial.
4. Lealdade do cliente
Ao transmitir os valores e a personalidade da marca de forma autêntica, a empresa pode criar uma identificação e um senso de pertencimento entre os consumidores.
Isso vai além da transação comercial e estabelece um vínculo emocional mais profundo, no qual os clientes se sentem valorizados e compreendidos pela marca.
A lealdade do cliente também se traduz em recomendações positivas.
Quando os consumidores estão satisfeitos, com uma forte conexão com uma marca, eles tendem a compartilhar sua experiência positiva, influenciando na decisão de compra de outras pessoas.
Benefícios Intangíveis
1. Percepção de qualidade
Uma estratégia de marca bem-executada influencia a percepção de qualidade dos produtos ou serviços da empresa.
Os clientes acreditam que uma marca confiável e reconhecida no mercado é mais propensa a oferecer produtos ou serviços de alta qualidade.
Ao comunicar uma imagem de qualidade e excelência, a empresa pode criar uma associação positiva na mente dos clientes e influenciar suas decisões de compra.
Essa associação é construída ao longo do tempo, por meio de uma entrega consistente de produtos ou serviços que atendem às expectativas dos clientes.
A percepção de qualidade tem um impacto direto na satisfação do cliente, na fidelidade à marca e no sucesso geral da empresa no mercado.
2. Reconhecimento de marca
Uma marca reconhecida é um dos principais benefícios de uma estratégia de marca bem-sucedida. Pois o reconhecimento de marca amplia a visibilidade da empresa no mercado.
Quando uma marca se torna reconhecida, ela se destaca da concorrência e estabelece uma presença sólida na mente dos consumidores.
Além disso, os consumidores lembram-se mais facilmente de marcas que estão consistentemente presentes e causam impacto, o que resulta em uma preferência pela marca.
3. Valor emocional
A conexão emocional gerada pela estratégia de marca também pode ser um fator determinante na escolha dos consumidores.
Os clientes que se identificam com os valores e a personalidade da marca têm maior probabilidade de optar por ela em detrimento da concorrência, mesmo que haja opções similares disponíveis.
Essa identificação emocional influencia a tomada de decisão e pode resultar em uma preferência de longo prazo pela marca.
Além disso, uma estratégia de marca que incorpora um propósito maior pode despertar emoções impactantes nos consumidores, criando um senso de comunidade e comprometimento.
Quando uma marca demonstra um compromisso genuíno com questões sociais, ambientais ou comunitárias, ela inspira os consumidores.
Isso gera um senso de contribuição positiva por meio de suas escolhas de consumo, o que pode fortalecer ainda mais a conexão emocional e a lealdade à marca.
4. Vantagem competitiva
Uma estratégia de marca eficaz proporciona uma vantagem competitiva sólida para a empresa.
Ao destacar seus atributos únicos e vantagens competitivas, a empresa fortalece sua posição no mercado e aumenta sua participação.
Quando uma marca consegue transmitir de maneira eficaz as características que a tornam especial, os consumidores são atraídos pela singularidade e valor que ela oferece.
Isso cria um diferencial perceptível em relação à concorrência, o que influencia positivamente a decisão de compra dos consumidores.
5.Reputação e credibilidade
A reputação positiva é construída ao longo do tempo, por meio de uma entrega consistente, de valor e expectativas atendidas em relação.
Com uma estratégia de marca eficaz, todos os pontos de contato com o cliente, desde a comunicação até o atendimento pós-venda, refletem os valores e a promessa da marca.
Isso resulta em confiança e estabelece uma reputação positiva no mercado.
Uma marca respeitada e confiável tem mais chances de reter e atrair novos clientes. Os consumidores estão mais dispostos a experimentar produtos ou serviços de uma marca reconhecida e bem avaliada por outros clientes.
Uma reputação positiva também pode levar a recomendações boca a boca e referências, aumentando a base de clientes de forma orgânica.
5 Pilares da Estratégia de Marca
Uma marca é muito mais do que um meio de venda. Marca, é sobre experiências que
envolvem o público com emoções, percepções e sensações.
É como contar uma história cativante. Quando as pessoas são expostas a histórias autênticas, elas se conectam de forma emocional e se envolvem de maneira mais profunda.
Com isso, existem os pilares da estratégia de marca, que servem como alicerce sobre o qual a essência, identidade da marca e comunicação é construída e gerenciada.
Eles desempenham o papel de guiar a marca em todas as ações e decisões relacionadas a ela.
Na construção da estratégia da marca, trazemos clareza para os principais questionamentos, como:
Por que sua marca existe? Qual é o propósito dela?
Por que os consumidores escolhem comprar de você? Ou por que deixam de comprar?
Seu produto tem uma proposta de valor?
Quais são os diferenciais que sua marca oferece aos consumidores?
Esses são apenas alguns questionamentos aos quais sua marca precisa ter respostas. Na estratégia de marca, cada questionamento é aprofundado para posicionar sua marca da forma adequada.
1. Propósito da marca
Em uma pesquisa realizada pela Meaningful Brands, relata que 77% das marcas poderiam desaparecer e ninguém se importaria.
Essa pesquisa indica que a maioria das marcas não está conseguindo criar um impacto significativo na vida das pessoas.
Isso mostra que atualmente não basta uma marca existir apenas para vender algo. As marcas precisam de propósito. Trata-se de resolver um problema direcionado e específico.
Os consumidores estão buscando mais do que apenas produtos ou serviços de qualidade. Eles estão em busca de uma conexão emocional com as marcas que escolhem.
Quando pensamos em uma marca, não podemos pensar apenas em produtos e logotipos. É preciso pensar na história que ela conta, no propósito que a impulsiona e na conexão que ela estabelece.
Por isso, o propósito de marca é um pilar fundamental da estratégia de marca, ele sustenta todas as outras iniciativas.
O propósito representa a razão da marca existir, sua missão e o impacto que ela deseja causar no mundo.
2. Posicionamento da marca
Posicionar sua marca não se trata apenas de como os consumidores a veem, mas sim de como você deseja que eles a vejam.
A marca busca definir seu posicionamento para moldar a percepção dos consumidores e diferenciá-la da concorrência. O posicionamento é como a marca deseja ser reconhecida.
Nesse ponto, a empresa tem a oportunidade de comunicar de forma consistente e correta os valores, atributos, causas e benefícios exclusivos da marca.
O posicionamento é uma parte indispensável de qualquer estratégia de marca. No entanto, para ser eficaz, o posicionamento de uma marca deve ser claro, conciso e fácil de entender.
Além disso, é necessário manter uma comunicação constante dos atributos da marca, enfatizando o valor que ela pode proporcionar aos consumidores.
O posicionamento não é algo estático. Ele pode evoluir e se adaptar ao longo do tempo, conforme as mudanças no mercado e as preferências dos consumidores.
Consistência, coerência e autenticidade são características importantes para garantir que a marca tenha um posicionamento principalmente na mente dos consumidores.
3. Proposta de valor
“Ser significativo é bom para os negócios: 77% dos consumidores compram de marcas que compartilham seus valores.”
Esse é um dado de uma pesquisa feita pela Meaningful Brands que nos mostra o quão importante é para uma marca mostrar o seu valor.
A proposta de valor é a promessa central da marca aos seus clientes. Ela descreve como a marca pode satisfazer suas necessidades e resolver seus problemas de maneira superior.
É a resposta para a pergunta "por que os consumidores devem escolher a minha marca?".
É necessário identificar quais são os principais problemas que sua marca resolve, quais são os benefícios específicos que ela oferece e como ela se destaca da concorrência.
Uma vez definida a proposta de valor, é importante comunicá-la de forma clara, consistente e desejável.
Esse pilar da estratégia de marca envolve principalmente identificar as vantagens competitivas da marca e comunicá-las para o público.
Entre essas vantagens, a marca precisa mostrar que pode oferecer experiências positivas aos clientes que escolhem sua marca.
4. Personalidade da Marca
A personalidade da marca vai além de simples características e atributos. Ela representa a essência que humaniza a marca aos olhos dos clientes.
Ao enxergar a marca como uma pessoa com traços de personalidade distintos, é possível criar um vínculo emocional com o público.
Quando a marca possui uma personalidade única, ela se transforma em mais do que apenas um produto ou serviço.
Ela se torna uma empresa com a qual os consumidores podem se relacionar, criar vínculos e desenvolver uma ligação significativa.
Essa conexão emocional é fundamental, uma vez que a tomada de decisão é impulsionada pela emoção.
Por exemplo, uma marca com personalidade divertida e descontraída pode atrair consumidores que buscam experiências alegres.
Por outro lado, uma marca com personalidade séria e confiável pode atrair consumidores que valorizam a segurança e a credibilidade.
No entanto, é importante que a personalidade da marca esteja alinhada com sua proposta de valor e público.
Em resumo, a personalidade da marca desempenha um papel fundamental na construção de uma identidade forte e no sucesso a longo prazo da marca.
É um pilar que contribui para estabelecer conexões emocionais duradouras e diferenciar-se da concorrência.
5. Identidade da Marca
O que nos torna únicos? Nossa personalidade, nossa aparência, nosso jeito de ser, nosso comportamento e nossa voz. Ou seja, nossa identidade nos torna únicos.
Da mesma forma, é a identidade que torna uma marca única. Pode haver milhares de empresas que vendem o mesmo produto, mas a identidade da marca é o que diferenciará o seu negócio.
A identidade da marca é sua representação visual e verbal.
Identidade Verbal
A identidade Verbal se refere ao nome, tom de voz, à linguagem e à forma como a marca se comunica verbalmente.
O tom de voz deve refletir a personalidade da marca e despertar uma ligação emocional com o público.
Pode ser descontraído, formal, informativo, divertido, entre outros, dependendo da proposta de valor e do público da marca.
Identidade Visual
A identidade visual refere-se aos elementos visuais que representam a marca, como o logotipo, as cores, a tipografia, os ícones e os elementos gráficos.
Esses elementos visuais trabalham juntos para transmitir a personalidade da marca, criar uma imagem memorável e estabelecer o reconhecimento da marca pelo público.
Ao desenvolver a identidade visual e verbal da marca, é importante garantir a coerência entre esses dois aspectos.
Ambos devem trabalhar em harmonia para transmitir uma mensagem clara e consistente sobre a marca.
Isso significa que a expressão verbal deve estar alinhado com a personalidade visual da marca, trabalhando juntos para criar uma identidade de marca única, coerente e memorável.
Uma marca alinhada com os objetivos do negócio
Uma estratégia de marca eficaz requer um processo cuidadosamente planejado e alinhado visando os objetivos de curto e longo prazo da empresa.
A estratégia de marca é composta por etapas que se direcionam a um objetivo principal, visando o sucesso do negócio como um todo.
O primeiro passo para alcançar esse alinhamento é compreender claramente os objetivos do negócio e, em seguida, definir como a estratégia de marca pode contribuir para alcançá-los.
É crucial que a estratégia de marca seja elaborada de forma a suportar e guiar os objetivos do negócio.
Quando a estratégia de marca está alinhada com os objetivos do negócio, ela se torna um guia confiável para a tomada de decisões.
Isso ocorre ao orientar as ações em todas as áreas da empresa, desde o desenvolvimento de produtos até a comunicação com os clientes.
Esse alinhamento estratégico garante que todas as iniciativas da empresa estejam direcionadas para o alcance dos objetivos estabelecidos.
Dessa forma, aumenta as chances de sucesso e contribui para o crescimento e fortalecimento do negócio a longo prazo.
O papel da Estratégia de Marca na jornada do cliente
A jornada do cliente é o processo pelo qual um cliente passa desde o momento em que se torna consciente de uma marca ou produto até o estágio de pós-compra.
É uma representação do caminho que um cliente percorre ao interagir com uma empresa, desde a descoberta inicial até a construção de um relacionamento contínuo.
A estratégia de marca desempenha um papel fundamental ao longo da jornada do cliente, pois visa aprimorar toda a experiência do cliente.
Ela está fortemente conectada à jornada do cliente, pois orienta a comunicação e o posicionamento da marca em cada etapa do processo.
Desde a fase de conscientização, são utilizadas táticas de marketing para despertar o interesse do cliente. Já na fase de consideração, são fornecidas informações relevantes e persuasivas para influenciar sua decisão de compra.
Além disso, a estratégia de marca também desempenha um papel importante no pós-venda e na fidelização do cliente.
Ela orienta que as ações da marca, como atendimento ao cliente, estejam alinhadas com sua essência e valores. Isso garante um serviço de qualidade e uma experiência positiva, contribuindo para a construção de relacionamentos duradouros.
Conclusão
Uma estratégia de marca eficaz diferencia a marca da concorrência. Além disso, traduz e dá clareza em todas as decisões e ações da empresa, desde o desenvolvimento de produtos e serviços até a comunicação com os clientes.
Nós, na Mitológica, adotamos um método colaborativo que começa ajudando a empresa a compreender seu próprio negócio, mercado, público e concorrência.
Trabalhamos em prol da marca, buscando identificar e manifestar sua identidade e responder às principais questões que envolvem uma marca.
Assim, desenvolvemos uma estratégia de marca, posicionamento e expressão de identidade da marca por meio de uma narrativa envolvente que conta sua história e transforma a maneira como a marca se comunica.
Com o projeto de estratégia de marca, estabelecemos diretrizes precisas para aplicar o projeto desenvolvido em uma comunicação coerente e alinhada com o negócio, conferindo à empresa um posicionamento nítido no mercado.
Essa estratégia proporciona um caminho claro para transmitir a identidade e os valores da marca de forma consistente, fortalecendo sua presença e impacto junto aos consumidores.